以用戶(hù)為中心的網(wǎng)站設(shè)計(jì)：真理VS小說(shuō)
幾年前，我參加了中東歐最大的電子商務(wù)公司之一。當(dāng)我走進(jìn)我的新辦公室，我立刻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)龐大的以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)（UCD）海報(bào)在墻壁上。整個(gè)過(guò)程進(jìn)行了描述的細(xì)節(jié)，離開(kāi)幾乎沒(méi)有任何懷疑，一步一步的設(shè)計(jì)方法。一個(gè)有抱負(fù)的UX設(shè)計(jì)師的令人興奮的室內(nèi)設(shè)計(jì)，對(duì)不對(duì)？我盯著海報(bào)滿(mǎn)懷希望和想象中的理想U(xiǎn)CD過(guò)程實(shí)際上是多么令人興奮之后。你猜怎么著？他們從海報(bào)的實(shí)際過(guò)程并不適用于一個(gè)單一的步驟。他們從來(lái)沒(méi)有任何研究，也沒(méi)有認(rèn)真分析用戶(hù)的行為。哎呀，他們甚至沒(méi)有原型！這個(gè)奇特的海報(bào)可恥簡(jiǎn)單地掛在墻壁上。
在接下來(lái)的三年里，我們努力工作，把用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)人員推動(dòng)的文化中心。我們忘了海報(bào)和構(gòu)建我們自己的過(guò)程中，裝好公司的能力，使我們能夠不斷地優(yōu)化我們的主要服務(wù)。為什么我們不使用水晶般清晰的理論方法嗎？因?yàn)槲覀冑I(mǎi)不起了很多不同的活動(dòng)，一步一步來(lái)，通過(guò)經(jīng)典的UCD過(guò)程。會(huì)花費(fèi)太多時(shí)間，因此它在經(jīng)濟(jì)上無(wú)效 - 我們的項(xiàng)目的預(yù)算太緊張。
為了提供一個(gè)用戶(hù)界面的時(shí)間，我們被迫變得很瘦。我們使用了經(jīng)典的UCD過(guò)程中的靈感和創(chuàng)造的過(guò)程很簡(jiǎn)單，但可行的，為公司的。我們定義問(wèn)題，定義項(xiàng)目的范圍，遍歷紙?jiān)秃途€(xiàn)框圖，生產(chǎn)以最快的速度，我們可以推代碼，并總是用多元分測(cè)試和詳細(xì)的Google Analytics（分析）事件跟蹤。
啟動(dòng)后的時(shí)間來(lái)衡量和優(yōu)化計(jì)劃，我們立即執(zhí)行。不幸的是，只有巨大的項(xiàng)目有定性檢測(cè)的預(yù)算。巨大的項(xiàng)目也充滿(mǎn)了初步的圖（站點(diǎn)地圖流程圖，概念diagraming）， - 一個(gè)巨大的活動(dòng)，在一個(gè)復(fù)雜的亂七八糟的信息中找到秩序。
這一切的一切，我們的過(guò)程是簡(jiǎn)單而有效。當(dāng)然，從總體上看，這是一個(gè)UCD過(guò)程，但任何流行的方法和一個(gè)著名的UPA海報(bào)相比，我們使用了約20％的推薦工具和研究。我們假設(shè)用戶(hù)不利于從海報(bào)麒麟過(guò)程。用戶(hù)受益于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的辛勤工作，因此，一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程是比一個(gè)強(qiáng)大的不可訴理論。
設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)。（大版）
突然間，我開(kāi)始想知道別人是怎么管理的應(yīng)用UCD。有很多的談?wù)摼€(xiàn)框，但我們的工作是什么樣子超出線(xiàn)框？我是一個(gè)簡(jiǎn)單的方法只有一個(gè)？創(chuàng)造成功的設(shè)計(jì)，我們可以做些什么呢？超越“的海報(bào)”的過(guò)程是什么樣子呢？是否有一種模式，效果很好，為廣大的設(shè)計(jì)師嗎？
研究的原因
幸運(yùn)的是，我找到我的問(wèn)題的設(shè)計(jì)過(guò)程中的一些問(wèn)題的答案。我是被迫進(jìn)行的全球現(xiàn)實(shí)的經(jīng)典UCD方法和設(shè)計(jì)過(guò)程中檢查我看來(lái)。分享這個(gè)現(xiàn)實(shí)檢查這篇文章是存在的理由。
- 如果你是新鮮的在UX設(shè)計(jì)界，學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師的作品可能是有用的。
- 如果你是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師，把本文作為獎(jiǎng)勵(lì)，重新考慮你的設(shè)計(jì)方法。我們都沖我們?cè)O(shè)計(jì)的每一天。這是深吸一口氣的時(shí)候，看到別人在做什么，想什么可行，什么不工作，在我們的現(xiàn)實(shí)生活中的方法 - 超越了UCD海報(bào)。
你可能想知道是什么力量說(shuō)服我修改我的方法的設(shè)計(jì)過(guò)程。答案很簡(jiǎn)單：我自己的啟動(dòng)。與我的朋友一起，我們創(chuàng)建了紙質(zhì)原型的記事本，使我們的流程更加高效，然后我們創(chuàng)建了我們自己的協(xié)作線(xiàn)框應(yīng)用。，我們突然變得相當(dāng)流行，拿了VC的投資，并決定要面對(duì)的挑戰(zhàn)：建立一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)工具包支持團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)過(guò)程中。
我們認(rèn)為，我們是想爭(zhēng)取的哥斯拉（或Tywin蘭尼斯特，如果你喜歡游戲的王座歲的日本電影）。如果我的UX團(tuán)隊(duì)不能套用一個(gè)經(jīng)典的UCD方法，我怎么會(huì)確保使用任何理論框架，讓我來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)工具集，適合任何人的現(xiàn)實(shí)生活的過(guò)程嗎？我不能。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們實(shí)際上是適用于我們公司有任何模式？我不知道。
我們認(rèn)為，我們需要找出的真相，現(xiàn)實(shí)生活中的設(shè)計(jì)流程，現(xiàn)在我們需要它。似乎給我們，我們的研究可能是廣闊的社會(huì)，甚至超越的重要性。一個(gè)簡(jiǎn)單的等式：一個(gè)偉大的工具的設(shè)計(jì)過(guò)程中等于少設(shè)計(jì)工具方面的工作，等于更多的時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)造性的工作，為我們所有的人，等于更好的設(shè)計(jì)。
風(fēng)險(xiǎn)是很大的，只是一個(gè)做正確的事：的建設(shè)，讓我們的手臟與研究，發(fā)現(xiàn)和了解現(xiàn)實(shí)生活中的設(shè)計(jì)過(guò)程（如果存在的話(huà)），從字面上查清疼痛點(diǎn)，它使我們的團(tuán)隊(duì)的工作更輕松，更愉快。我們收拾好我們的東西，越過(guò)了很大的池塘，可以這么說(shuō)，在舊金山和硅谷做一些認(rèn)真的研究。如果你想知道什么我們發(fā)現(xiàn)了在設(shè)計(jì)過(guò)程！
客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程和單個(gè)的深度訪(fǎng)談噸
一個(gè)現(xiàn)代化的啟動(dòng)生活充滿(mǎn)的UX設(shè)計(jì)工作，，即使創(chuàng)始人沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。：德雷克馬蒂（“華爾街日?qǐng)?bào)”，美國(guó)斯坦福大學(xué)）認(rèn)為，整個(gè)瘦啟動(dòng)運(yùn)動(dòng)僅僅是一個(gè)應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)原則的營(yíng)商環(huán)境。我不能同意。
當(dāng)開(kāi)始一個(gè)新的項(xiàng)目，你需要從你的目標(biāo)群體說(shuō)話(huà)的人。這里談到什么是眾所周知的個(gè)別深度訪(fǎng)談（IDIS）：主持，個(gè)別訪(fǎng)談中，你努力學(xué)習(xí)，你可以在一個(gè)特定的區(qū)域，他們的生活有關(guān)的問(wèn)題，你的對(duì)話(huà)者。
我們的目標(biāo)群體是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，所以我們計(jì)劃在50以上面試（個(gè)人和通過(guò)Skype）。每個(gè)集中在同一個(gè)主題：現(xiàn)實(shí)生活中的UX設(shè)計(jì)過(guò)程。我們要求設(shè)計(jì)師告訴我們的故事，他們慣用的過(guò)程中根據(jù)自己的項(xiàng)目之一。在采訪(fǎng)中，我們問(wèn)一噸的深入的問(wèn)題，盡可能多的學(xué)習(xí)，我們可以了解的過(guò)程。
我們幾乎問(wèn)的問(wèn)題，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，雖然 - 我們?cè)噲D發(fā)現(xiàn)他們?cè)谖覀冏约旱墓适?，然后證實(shí)了我們的判斷，提出問(wèn)題（例如，“我明白了，X是麻煩在這個(gè)特定的項(xiàng)目嗎？”）。我們?cè)噲D盡可能努力不推到我們的對(duì)話(huà)者任何意見(jiàn)。讓他們說(shuō)話(huà)是很重要的。
采訪(fǎng)中，Peter Merholz，盧克Wroblewski UX英雄邁克Kuniavsky，悠年輕，布蘭頓 - 紹爾，杰弗里·Kalmikoff和約翰Zeratsky和一些不太知名的，但優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。在我們的談話(huà)是內(nèi)部的UX設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師顧問(wèn)和自由職業(yè)者。令人驚訝的是，UX設(shè)計(jì)師通常會(huì)發(fā)生糾紛的問(wèn)題，在所有三組相似。
這是一個(gè)強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我強(qiáng)烈建議考慮在每個(gè)項(xiàng)目中的初步研究。它會(huì)給你一噸準(zhǔn)備使用的知識(shí) - 一種帆布工作。
從設(shè)計(jì)師的故事的過(guò)程
首先，我們沒(méi)有找到任何獨(dú)角獸，但我們確實(shí)發(fā)現(xiàn)賽馬在良好的條件。雖然所有的故事從出現(xiàn)的過(guò)程，在某種程度上簡(jiǎn)化UCD過(guò)程中，他們被量身定做的專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師。靈活性是幫助我們生存的各種叢林中的項(xiàng)目。過(guò)程變形，以適應(yīng)項(xiàng)目。
電子商務(wù)網(wǎng)站的方法不同，我們?cè)O(shè)計(jì)的移動(dòng)應(yīng)用在醫(yī)療行業(yè)（猜環(huán)境分析最重要的？），和政府客戶(hù)不同的企業(yè)利益相關(guān)者和創(chuàng)業(yè)者，等等。除了少數(shù)例外，雖然這個(gè)過(guò)程看起來(lái)驚人的相似。有一個(gè)可見(jiàn)的圖案，我們都在不同的環(huán)境中使用接口設(shè)計(jì)：
1。收集有關(guān)該問(wèn)題的信息
每UX設(shè)計(jì)人員需要一種偵探在項(xiàng)目的早期階段。我們需要，我們可以找出盡可能多的PS（人，問(wèn)題，項(xiàng)目）。在這一階段的活動(dòng)，UCD的經(jīng)典方法相比，大大簡(jiǎn)化：
- 會(huì)議與客戶(hù)端（無(wú)論外部或內(nèi)部），并確定產(chǎn)品的要求（通常在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品需求文檔的形式）;
- 基準(zhǔn)和趨勢(shì)分析（哦，是的，大部分的設(shè)計(jì)師，我們采訪(fǎng)了這樣做）。
我們很少進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)談，但編寫(xiě)用戶(hù)故事是一個(gè)普遍接受的附件的產(chǎn)品需求文檔。有時(shí)我們的用戶(hù)故事的人物角色，這是幾乎沒(méi)有備份的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上創(chuàng)建的。幾乎不使用任何的設(shè)計(jì)師，我們采訪(fǎng)了實(shí)地考察和任務(wù)分析。
2。準(zhǔn)備好設(shè)計(jì)
這顯然是意念的過(guò)程。它完全征服了模擬工具。我還沒(méi)有遇到一個(gè)單一的設(shè)計(jì)師，誰(shuí)不使用快速凌亂的素描或其他一些紙質(zhì)原型形式，在設(shè)計(jì)過(guò)程的早期階段！
設(shè)計(jì)者試圖采取行動(dòng)的過(guò)程中在第一步驟中收集的材料，并找到一個(gè)設(shè)計(jì)價(jià)值精煉。這個(gè)階段是不是記錄，它是關(guān)于藝術(shù)的憤怒和創(chuàng)意爆炸。我們中的許多人都使用Adaptive Path公司的多頁(yè)模板快速創(chuàng)建非常通用的草圖。
不幸的是，低保真原型測(cè)試不是很流行。我們寧愿選擇一個(gè)選項(xiàng)與利益相關(guān)者的風(fēng)險(xiǎn)，并開(kāi)始細(xì)化過(guò)程。不是很UCD，但現(xiàn)實(shí)情況就是如此。
3。設(shè)計(jì)
抗文檔敏捷方法相比，大部分受訪(fǎng)的設(shè)計(jì)師創(chuàng)建的線(xiàn)框和原型文件的經(jīng)驗(yàn)，然后把他們的開(kāi)發(fā)人員。
精致的素描，前一階段還比較低保，通常沒(méi)有測(cè)試。Hi-Fi音響設(shè)計(jì)是留下的可視化設(shè)計(jì)器。在亞里士多德的條款，我們創(chuàng)建的形式，而開(kāi)發(fā)人員和可視化設(shè)計(jì)，打造成的問(wèn)題。啟發(fā)式評(píng)估是絕對(duì)的時(shí)尚，而專(zhuān)家評(píng)審備份的認(rèn)知演練中頗為流行。
4。贊同
這是令人驚訝的設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)重要組成部分。研究文檔和可交付成果通常也作為勸說(shuō)因素“買(mǎi)入”的過(guò)程中。這之間的內(nèi)部UX設(shè)計(jì)師，自由職業(yè)者和顧問(wèn)公司的人從沒(méi)有區(qū)別。
購(gòu)買(mǎi)我們的過(guò)程是不幸的峰值。我們都不希望看到我們的工作直接去垃圾桶里，我已經(jīng)看到了一些重大項(xiàng)目的設(shè)計(jì)過(guò)程背后的故事僅僅因?yàn)榫芙^是不是特別有說(shuō)服力的。
你猜是什么？很多受訪(fǎng)的設(shè)計(jì)師創(chuàng)建一個(gè)特殊的演示文稿設(shè)計(jì)的故事告訴利益相關(guān)者。簡(jiǎn)報(bào)顯示的過(guò)程中，可提供的服務(wù)和互動(dòng)階段，他們的目標(biāo)是讓利益相關(guān)者懶惰的所有信息。
以上4點(diǎn)形成的模式，可見(jiàn)在大多數(shù)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們經(jīng)歷了與我們的對(duì)話(huà)者。您可能已經(jīng)注意到，在這些過(guò)程中是不是有很多的反復(fù)研究?？杀氖?，經(jīng)典的可用性研究是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程的一部分。為什么呢？答案很簡(jiǎn)單：預(yù)算緊張的。問(wèn)題出現(xiàn)在我工作的公司，似乎是共同的。緊縮的預(yù)算迫使UX設(shè)計(jì)師度身定制自己的流程，并跳過(guò)昂貴的研究。
我相信這個(gè)問(wèn)題的最佳答案是游擊隊(duì)的研究方法。創(chuàng)業(yè)做適應(yīng)游擊研究的客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的一部分，但更“成熟”的公司，在我看來(lái)，自發(fā)和方法論問(wèn)題的，還有效和廉價(jià)的研究方法是奇怪的害怕。UX設(shè)計(jì)界在未來(lái)幾年所面臨的挑戰(zhàn)之一將是普及的游擊研究方法，并帶領(lǐng)他們進(jìn)入我們的現(xiàn)實(shí)生活中的設(shè)計(jì)流程。
休斯頓，我們有幾個(gè)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題
在我們的研究中，我們?cè)噲D發(fā)現(xiàn)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題的設(shè)計(jì)過(guò)程，我們的對(duì)話(huà)者 - 所謂的模式的疼痛。令人驚訝的是，類(lèi)似的問(wèn)題出現(xiàn)在幾乎所有的個(gè)別訪(fǎng)談。顯然，我們很多人生活艱難的尚未解決的問(wèn)題，往往會(huì)讓我們放慢腳步與手挽著手在：
- 傳播的理解的設(shè)計(jì)過(guò)程中，
如何讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)在這個(gè)過(guò)程中，并告訴他們UX的設(shè)計(jì)師是不是在視覺(jué)設(shè)計(jì)缺乏人才，但仍堅(jiān)持畫(huà)什么東西？如何教，超越線(xiàn)框的用戶(hù)體驗(yàn)？ - 內(nèi)部溝通的團(tuán)隊(duì)
如何溝通的團(tuán)隊(duì)在整個(gè)過(guò)程中，實(shí)際使用的隊(duì)友不同的角度來(lái)評(píng)估設(shè)計(jì)成果嗎？ - 演示過(guò)程中，得到
如何提出設(shè)計(jì)過(guò)程中實(shí)際得到的利益相關(guān)者和開(kāi)發(fā)商，正式的和心理上的呢？
我們采訪(fǎng)的UX設(shè)計(jì)師之一說(shuō)以下內(nèi)容：
你知不知道我的工作中最痛苦的事情是什么？官僚主義。有去參加會(huì)議。我寧愿比爭(zhēng)取在挑剔的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。我們應(yīng)的至少一部分，而不是在人的工作流的在線(xiàn)。有網(wǎng)上審批過(guò)程中，而不是在開(kāi)會(huì)。
另一位代表說(shuō)：
這真的很難顯示給客戶(hù)的過(guò)程和傳播一些了解設(shè)計(jì)的重要性。
我們可能都試圖解決這些問(wèn)題了無(wú)數(shù)次，但我們?nèi)匀蝗狈τ行Ш涂焖俚姆椒?。這樣的創(chuàng)作，研究結(jié)果在更短的時(shí)間。
我的假設(shè)是這樣的。我們UX設(shè)計(jì)師需要解決三個(gè)痛苦的問(wèn)題，上面有更多的時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)造性的工作和研究。我們需要證明我們的工作之外線(xiàn)框，傳播的UX設(shè)計(jì)的理解，其實(shí)，賣(mài)自己內(nèi)部（產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)）和外部（產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)外，在前面的客戶(hù)和利益相關(guān)者）。這是配方來(lái)提高我們的工作效率。
我們的現(xiàn)實(shí)生活UX進(jìn)程需要調(diào)整，因?yàn)槲覀兎窒淼倪^(guò)程和格局的痛點(diǎn)，我們可以一起解決。這很可能是最積極的這項(xiàng)研究成果。
研究結(jié)果
研究表明，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師都在不斷修改的經(jīng)典和復(fù)雜的UCD方法。不太注重反復(fù)的可用性研究和設(shè)計(jì)活動(dòng)的范圍較窄的（比較經(jīng)典UCD）是當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)生活中的設(shè)計(jì)過(guò)程中，從我們的研究中已經(jīng)出現(xiàn)的主要特征。
一個(gè)定制的能力，我們公司和我們的客戶(hù)被證明是普遍有效的，但它還是引起了一些反復(fù)出現(xiàn)的麻煩，應(yīng)該被淘汰。
這是，一般來(lái)說(shuō)，我們的現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)。不要誤會(huì)我的意思：我不是批評(píng)經(jīng)典UCD - 它仍然是對(duì)我們工作的一個(gè)靈感。畢竟，我很高興與“恥”（是的，我的意思是的UCD海報(bào)），上面掛著我的頭，不斷地讓我想起了需要調(diào)整的過(guò)程中，我曾在那個(gè)辦公室。我學(xué)到了什么事情，雖然是一個(gè)可操作的過(guò)程 - 可以使用，適應(yīng)公司的文化和經(jīng)濟(jì)上有效的。
UX設(shè)計(jì)師的幾十個(gè)商量之后，我開(kāi)始懷疑，但是，我們是否應(yīng)該創(chuàng)建一張海報(bào)，顯示了這個(gè)版本的過(guò)程中。它可以幫助了很多有抱負(fù)的UX設(shè)計(jì)師在該領(lǐng)域采取的第一個(gè)步驟，可以有效地作為一種教育工具，為我們的內(nèi)部和外部客戶(hù)。
畢竟，我們的工作是不是幾乎一樣昂貴和費(fèi)時(shí)的舊海報(bào)上寫(xiě)著。
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