B2C電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷給我們創(chuàng)造效益最直接的方式之一，隨著人們對網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的形成、網(wǎng)絡(luò)的普及程度、大量消費群體的培育，B2C將成為企業(yè)的主要銷售模式之一，也將成為一種新型的創(chuàng)業(yè)模式。

1.網(wǎng)絡(luò)購物興起的環(huán)境下，如何提供完善的服務(wù)模式是決定B2C企業(yè)面臨的一大難題，也是網(wǎng)絡(luò)購物普及的重要力量。網(wǎng)絡(luò)購物一體化服務(wù)包括：

2.B2C模式必然要有良好的服務(wù)平臺，提供售前咨詢、產(chǎn)品體驗、測評等服務(wù)?？蛻敉ㄟ^這個渠道了解產(chǎn)品和對產(chǎn)品進行評價，通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品體驗。

3.網(wǎng)絡(luò)購物海量信息必須要有篩選的工具，如購物搜索和導(dǎo)購網(wǎng)站產(chǎn)品推薦。提供精準(zhǔn)的搜索信息或者高質(zhì)量的篩選購物產(chǎn)品信息服務(wù)決定網(wǎng)購信息的獲得質(zhì)量。

4.為了使網(wǎng)絡(luò)購物達到客戶最大優(yōu)惠，網(wǎng)絡(luò)購物進行大量的活動。如：產(chǎn)品打折、返利等。給客戶利益最大化，是花最少的錢獲得最好的產(chǎn)品和服務(wù)。

5.物流是產(chǎn)品配送的形式，產(chǎn)品的配送使決定網(wǎng)購速度的主要因素，也是制約網(wǎng)購發(fā)展的決定因素之一。提供完善、快速的物流服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)的至關(guān)重要的部分。

6.售后服務(wù)，提供產(chǎn)品使用心得、使用技巧、保養(yǎng)維護、質(zhì)量保證等信息和服務(wù)。

三、B2C電子商務(wù)平臺分析

1.如何在網(wǎng)絡(luò)購物中提供以上服務(wù)，該如何提供怎樣的平臺?

網(wǎng)站+公司+物流+售后的模式是最為普通的一種服務(wù)模式，該模式以互動和交流為主的售后信息平臺，提供較好的服務(wù)模式和互動交流。該種模式把所有服務(wù)基于一體，扁平化的服務(wù)模式，也是早期最主要的網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)模式。隨著網(wǎng)絡(luò)購物市場細分化、垂直化，出現(xiàn)了垂直化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。

垂直化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式細分服務(wù)種類，提供更為周全的、精準(zhǔn)的服務(wù)。出現(xiàn)了導(dǎo)購網(wǎng)站、購物搜索、網(wǎng)購社區(qū)、返利網(wǎng)站、打折網(wǎng)等模式的網(wǎng)站。垂直化使得服務(wù)完善，但是目前垂直化的服務(wù)沒有做到垂直橫向發(fā)展，造成垂直化的業(yè)務(wù)沒有走進網(wǎng)購的前邊，而僅僅是一種獨特的服務(wù)模式。

網(wǎng)絡(luò)購物的主體是客戶，通過客戶的互動和交流獲得產(chǎn)品信息和相關(guān)信息并為B2C提供有力的服務(wù)保障。那么這種模式的核心理念符合社區(qū)和SNS的核心理念，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和SNS的興起，使得網(wǎng)民逐漸接受社區(qū)和SNS模式，已經(jīng)成網(wǎng)絡(luò)生活的主流，把網(wǎng)絡(luò)購物和WEB2.0結(jié)合起來，把基于社區(qū)的服務(wù)模式逐漸的融入到B2C中，才能真正地實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的升華。

如何把售前服務(wù)、信息篩選、打折返利、售后服務(wù)基于社區(qū)中，實現(xiàn)一體化的服務(wù)，同時把物流服務(wù)商或者自有物流體系并入改平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息和服務(wù)一體化，從而簡化客戶獲得高質(zhì)量服務(wù)的途徑。SNS提供社區(qū)和信息交流兩種服務(wù)，把信息和交流加入網(wǎng)站平臺中，或者打造綜合性的垂直服務(wù)平臺。未來的B2C將會出現(xiàn)像B2B領(lǐng)域的阿里巴巴一樣的網(wǎng)站，成為B2C的領(lǐng)袖。

2.垂直B2C的良機：誰是下一個當(dāng)當(dāng)、卓越

目前，大陸已經(jīng)涌現(xiàn)出了幾百家大大小小的垂直B2C網(wǎng)店，其中涉及了圖書音像、IT數(shù)碼、服裝、鉆石、化妝品、手表等各個行業(yè)，如果加上淘寶上的各種商城，該數(shù)字還會大幅增加，其中有不少的年銷售額都已超過千萬，而號稱要做網(wǎng)上家電零售商的京東商城在2008年的營業(yè)額甚至達14億元人民幣。

“B2C而言，細分市場有老大。”黃紹麟認(rèn)為，B2C的形態(tài)特點決定了，在各個細分的垂直領(lǐng)域，都可能出現(xiàn)自己的卓越和當(dāng)當(dāng)，也許它們做的只是一類很不起眼的商品。

　郭洪馳表示，2007年以前，國內(nèi)的電子商務(wù)比拼的重點是網(wǎng)絡(luò)和營銷，現(xiàn)在更多的是競爭整合商品和供應(yīng)鏈的能力，千尋的定位是做一家網(wǎng)上的時尚百貨商店，為此公司整合了全球上千個知名品牌，其中包括了GUCCI和ZARA等，“除了跟品牌商直接合作，也跟各品牌的渠道商合作”。

　在垂直B2C紛紛躍躍欲試的背后，金融危機對行業(yè)的“逆向”影響是一個重要因素。以服裝為例，金融危機并沒有直接沖擊服裝B2C，反而使得國內(nèi)許多之前傳統(tǒng)的以外貿(mào)出口為主的制造企業(yè)轉(zhuǎn)向內(nèi)貿(mào)市場，然而對這些公司而言，要搭建渠道是個異常艱難的任務(wù)，就連許多名牌服裝經(jīng)營多年花費巨資都沒有完成全國渠道的建設(shè)。此時，B2C的在線銷售平臺成為了許多外向型企業(yè)的救命稻草，而B2C網(wǎng)站也得以以低價拿到貨源，增加了銷售利潤。

四、B2C網(wǎng)站規(guī)劃
根據(jù)實體商城和電子商務(wù)特點、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容形式的不同，規(guī)劃建設(shè)不同的網(wǎng)頁表達方式，在設(shè)計和創(chuàng)意方面既體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)特色，又兼顧行業(yè)拓展的方向。做到既量身定做、又兼容并蓄。
1．設(shè)計風(fēng)格
以網(wǎng)站平臺所屬企業(yè)CI系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以不同瀏覽者閱讀習(xí)慣為標(biāo)準(zhǔn)；
網(wǎng)站屬性：垂直型網(wǎng)站；
多語種網(wǎng)站將按不同語言瀏覽者的瀏覽習(xí)慣來設(shè)計。例如，中文頁面則按照華人的瀏覽習(xí)慣設(shè)計，英文頁面則按照英語國家瀏覽者的習(xí)慣進行設(shè)計。
2．界面創(chuàng)意
確立UI規(guī)范：
網(wǎng)站CI設(shè)計、系統(tǒng)頁面風(fēng)格；
標(biāo)準(zhǔn)的圖標(biāo)風(fēng)格設(shè)計，統(tǒng)一的構(gòu)圖布局，統(tǒng)一的色調(diào)、對比度、色階；
圖片風(fēng)格；
導(dǎo)航/結(jié)構(gòu)設(shè)計；
提示信息、幫助文檔文字表達遵循的開發(fā)原則。
3．網(wǎng)站架設(shè)步驟
（1）建立網(wǎng)站形象
針對網(wǎng)上商城網(wǎng)站開發(fā)人的發(fā)展方式及戰(zhàn)略部署計劃對網(wǎng)站進行規(guī)劃，以實現(xiàn)良好的運行，實現(xiàn)網(wǎng)站架設(shè)目標(biāo)。
（2）網(wǎng)站信息布局
網(wǎng)上商城網(wǎng)站的主體信息結(jié)構(gòu)及布局，它是總體網(wǎng)站的框架，所有的內(nèi)容信息都會以此為依據(jù)進行布局，清晰明了的布局會使瀏覽者能方便快捷地取得所需信息。
（3）網(wǎng)站頁面制作先進技術(shù)應(yīng)用
這是一個成功網(wǎng)站所不可缺少的重要部分。網(wǎng)站的內(nèi)容必須要生動活潑，網(wǎng)站的整體風(fēng)格創(chuàng)意設(shè)計，才能吸引瀏覽者停留，我們采用現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)上最流行的CSS，F(xiàn)LASH，Javascript等技術(shù)進行網(wǎng)站的靜態(tài)和動態(tài)頁面設(shè)計。追求形式簡節(jié)、實用符合業(yè)行客戶的瀏覽習(xí)慣，突出功能性和實用性。

4．網(wǎng)站整體布局圖
（瀏覽商城網(wǎng)站建設(shè)布局圖須從本站下載WORD文檔）

5.?建立一個完善的網(wǎng)上商城系統(tǒng)
(1)?非會員購物功能?
無需注冊也可以進行商品購買，有利于增加商品銷售；
⑵?預(yù)付款購物功能?
會員可以有預(yù)付款，并可以通過預(yù)付款進行購物；
⑶?會員積分與會員價功能?
A、不同會員將擁有不同積分，屬于不同的會員級別，從而享有相對應(yīng)的產(chǎn)品獎勵；
B、會員有相應(yīng)的會員價格購買商品；?
⑷?便捷的商品檢索功能?
客戶可以非常便捷的查詢與檢索所需要的產(chǎn)品，系統(tǒng)提供多種商品檢索方式；
⑸?多種商品分類形式?
多種商品分類方式，可供客戶采用多種方式查詢商品信息。商店提供產(chǎn)品類型分類可分二級、最新上架商品分類、最新特價商品分類、最新熱賣產(chǎn)品分類等等。也可以查看商品的管理商品與推薦商品；
⑹?商品排行榜功能?
系統(tǒng)自動將商品人氣值從高至低排列，供客戶了解人氣商品排行；
⑺?會員中心功能?
會員中心包括會員注冊、積分管理、會員身份驗證、會員資料修改、訂單查看、訂單修改、以往購物記錄等等功能；?
⑻?購物車功能?
靈活好用的購物車，實時了解當(dāng)前所購買商品總價，實時對購物車商品進行增刪，實時計算商品總價；?
⑼?多種支付選擇?
客戶可以選擇從銀行卡匯款、郵局匯款、貨到付款、上門付款、支付寶等等主流的支付方式；（10）多種配送方式選擇?
客戶可以選擇商品的配送方式，比如快遞、平郵、送貨上門等等配送方式，系統(tǒng)自動計算相關(guān)配送價格（由廠家支付）；
（11）在線訂單生成?
系統(tǒng)自動將客戶資料、產(chǎn)品資料、總金額、支付方式、配送方式等信息自動生成完善的訂單，并發(fā)送到商店管理后臺，供商店管理員實時進行處理；
（12）商品評論功能?
客戶可以就不同商品發(fā)表評論，查看其他客戶對商品的評論信息；?
(13)?公告查看功能?
商店可以發(fā)布不同的公告類信息供客戶查看，了解商店動態(tài)信息、了解最新產(chǎn)品信息；
(14)?豐富的產(chǎn)品信息呈現(xiàn)方式?
商店采取html在線編輯器發(fā)布產(chǎn)品信息與動態(tài)類信息，客戶可以查看具有豐富表現(xiàn)形式的產(chǎn)品和動態(tài)信息。?
(15)?順暢的在線購物流程?
商店依據(jù)最新網(wǎng)絡(luò)購物流程開發(fā)，讓客戶有著更為完美的網(wǎng)絡(luò)購物體驗
(16)?留言本功能
管理員在后臺審核后前臺顯示，防止不良信息。
(17)?團購訂單管理
系統(tǒng)支持大客戶批發(fā)和團隊購買，可以通過前臺針對某種商品進行多數(shù)量的預(yù)定和發(fā)送訂單
(18)?多種多樣的廣告表現(xiàn)形式
合理安排了多處站內(nèi)廣告，全部支持flash動畫?與?圖片
(19)?文章可分類
您可以在熱點資訊和購物指南兩個版塊可在進行下一級的分類.
(20)?管理權(quán)限可進行編輯
可以給商城維護人員，分配更細致的管理權(quán)限。

五、產(chǎn)品功能

1.商品管理：?

商品列表?添加新商品?商品分類?用戶評論?商品品牌?商品類型?商品回收站?圖片批量處理?商品批量上傳?商品批量修改?生成商品代碼?標(biāo)簽管理?商品批量導(dǎo)出?虛擬卡列表?添加新虛擬卡?

2.促銷管理：?

紅包類型?商品包裝?祝福賀卡?團購活動?專題管理?拍賣活動?優(yōu)惠活動?批發(fā)管理?

3.訂單管理：?

訂單列表?訂單查詢?合并訂單?訂單打印?缺貨登記?添加訂單?

4.報表統(tǒng)計：?

客戶統(tǒng)計?訂單統(tǒng)計?銷售概況?會員排行?銷售明細?銷售排行?

5.文章管理：?

文章分類?文章列表?在線調(diào)查?

6.會員管理：?

會員列表?添加會員?會員等級?會員留言?充值和提現(xiàn)申請?

7.促銷管理：?

紅包類型?商品包裝?祝福賀卡?團購活動?專題管理?拍賣活動?優(yōu)惠活動?批發(fā)管理?

7.系統(tǒng)設(shè)置：?

商店設(shè)置?支付方式?配送方式?郵件服務(wù)器設(shè)置?地區(qū)列表?友情鏈接?驗證碼管理?客服通?自定義導(dǎo)航欄?站點地圖?

8.推薦管理：?

推薦設(shè)置?分成管理?

六、其他

這是傳誠信網(wǎng)站建設(shè)B2C網(wǎng)站建設(shè)公司團隊跟據(jù)歷來網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗做的網(wǎng)站建設(shè)方案總結(jié)，但這不是一層不變的，不同的企業(yè)、行業(yè)，不同服務(wù)模式，會有不同的網(wǎng)站建設(shè)方案，或刪減、增加、改變功能，目的是為各行業(yè)、企業(yè)提供更加實用的網(wǎng)站建設(shè)方案，方案中如有不足之處希望大家見諒，我們會吸納各方意見，不斷的完善我們的各種網(wǎng)站建設(shè)方案。

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