重新設(shè)計一個網(wǎng)站可以在7層塔科浸地獄的。您搜索的幾十個網(wǎng)站的靈感，捕獲的屏幕截圖，記下筆記，咨詢的朋友和同事，甚至采訪了用戶。但是，盡管你的盡職調(diào)查，你的視野，對新網(wǎng)站仍不清楚。

我覺得你的痛苦，我的朋友。我已經(jīng)有很多次了。重新設(shè)計它帶來的創(chuàng)新壓力，到reimagine，做一個更好的版本的網(wǎng)站，因此，它在未來幾年內(nèi)持續(xù)。它可以癱瘓。

沃爾特的Aarron?印刷非凡的書第3章中的封面圖片。設(shè)計的凱特麥克萊倫。

無論是為客戶或自己的網(wǎng)站，如果你努力找到自己的方式，可能是因為您是從錯誤的地方。是不是你覺得這是你所尋求的靈感。這不是在一篇博客文章，題為“令人驚訝的是漂亮的網(wǎng)站?！边@是不是在你的Twitter流，也沒有在Facebook上。它也不是在網(wǎng)絡(luò)上。這是你的座位上。這是你的。

只是片刻，停止思考語義的HTML，CSS魔法和jQuery技巧。，而是問自己，“我是誰，我想說的是什么？”你站在什么，什么對你很重要，你在和誰說話？讓我們回答這些問題的登山口重新設(shè)計的旅程。

我們的網(wǎng)頁設(shè)計師有很多誘人的工具，在我們的指尖，因為網(wǎng)絡(luò)是一個龐大的社區(qū)中心，共享的，新的思路和花哨的技術(shù)，每天進(jìn)入我們的視野。但是，在這一章中，我想，把你的目光從那些閃閃發(fā)光的對象和重點，我們真正試圖做的，我們的媒體。我們真正的目的是要清楚地溝通和創(chuàng)造人類的連接。

我們實現(xiàn)這一目標(biāo)，而不是通過收集我們的下一個項目的鐘聲和口哨聲，但發(fā)現(xiàn)我們是誰，我們的信息是什么。接口設(shè)計是不是墻后，我們的用戶，然后點擊“。他們的窗口，通過它我們向世界展示我們真正是誰。正如我們將看到的原則和例子來，分享我們的個性，可以幫助我們建立持久的關(guān)系的人誰使用我們的網(wǎng)站，它可以提高我們的業(yè)務(wù)底線。

的個性設(shè)置你的品牌從競爭對手中脫穎而出，并幫助你連接一個充滿激情的觀眾。制作個性中央的精神氣質(zhì)的重新設(shè)計，聽起來很嚇人，特別是如果你正與一家大公司習(xí)慣于說像博格。但是，即使是最大的企業(yè)可以與一個人的聲音。

誰是“他們”？

大的重新設(shè)計項目往往首先通過研究用戶。我們坐下來與人討論自己的目標(biāo)，為我們的網(wǎng)站和他們的期望，我們看的人口統(tǒng)計資料，分析和搜索日志。這是一個很大的數(shù)據(jù)，通過篩選，但它沒有空閑的步法。從這個研究中，我們可以創(chuàng)造我們的原型用戶的肖像。我們的目標(biāo)受眾對個人檔案被稱為用戶角色。它回答了在重新設(shè)計的過程中一個重要的問題：誰是“他們”的人，我們正在溝通，和他們對我們的期望呢？

機會是，如果你已經(jīng)花了一點時間在網(wǎng)頁設(shè)計中，你可能已經(jīng)聽說過的用戶角色。也許你甚至創(chuàng)造了一個數(shù)。我們一直在問自己，“他們是誰？”阿蘭·庫珀介紹用戶角色的交互設(shè)計于1995年，和他們一直以來的主食以用戶為中心的設(shè)計。如果角色是你的新領(lǐng)域，你會發(fā)現(xiàn)一個簡明的介紹的話題在項目指南UX設(shè)計[1]由Russ Unger和卡羅琳·錢德勒。如果您想更深入地研究用戶研究，改變整個行業(yè)的Alan Cooper的書的犯人運行的庇護(hù)。[2]

隨著人物角色在手，我們有一個堅實的起點重新設(shè)計。但是缺了點什么。炫彩顯示我們什么，我們需要看到的只有一半。真正有效的溝通是雙向的。我們現(xiàn)在知道誰“他們”是的，但我們是誰？如果我們分享一些我們在我們的設(shè)計中，我們不僅可以取信于我們的觀眾，但也激發(fā)慷慨激昂的用戶。

人格

持久的關(guān)系，我們都擁有獨特的素質(zhì)和觀點的中心。我們調(diào)用這個汞合金性狀的個性。通過我們的個性，我們對此表示整個域的情緒。人格是神秘的力量，我們某些人所吸引和排斥別人的。這是一樣一個路標(biāo)的兼容性，攪拌的情緒反應(yīng)，我們不能忽視的。

我們都經(jīng)歷過會議的人的個性深深吸引我們的魔力。一個偶然的機會使我們走到一起，和我們的性格的磁性使我們走到了一起。個性可以幫助我們的大腦進(jìn)行簡單的成本效益分析，當(dāng)我們遇到一個人。

圖8.1中的人物角色描繪了一幅肖像。一個典型的用戶在我們的目標(biāo)受眾，并通知我們的設(shè)計決策。這一次是由托德的扎基Warfel的messagefirst.com

雖然我們可能并不總是意識到這一點，我們評估我們周圍的世界，一個簡單的問題，“對我來說這是好還是壞？”人格為我們提供了所有的線索，我們需要一個新的熟人的關(guān)系，以確定是否是我們的最佳利益，或可能是有害的。由于個性起著如此重要的作用，我們的決策過程中我們的社會各界，它可以是一個強大的工具，在設(shè)計上也是如此。

很久以前在一個星系很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)

這是不是很久以前，我們這些在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布時，覺得有必要夸大自己的公眾。在dot-com的繁榮在20世紀(jì)90年代后期，在你有一個網(wǎng)站嗎？我所做的，和其他許多人一樣，我寫了一份我的網(wǎng)站在王室的“我們”，給人的印象，我有一個法團大IXL或Razorfish公司（孩子，去問問你的父母）。虛構(gòu)的合作伙伴和會議的圖片庫，你是在用自己的方式改變一個人的節(jié)目成為一個全球性公司經(jīng)營的一間臥室。

這是因為我相信沒有人會認(rèn)真對待我，如果我是誠實的，我創(chuàng)造了一個門面。我欺騙我的觀眾不是唯一的一個。當(dāng)時，大多數(shù)小企業(yè)和自由職業(yè)者，企業(yè)的宏偉畫一幅畫時，沒有什么，但一個或兩個人躲在窗簾后面。

情況就不同了，這些天。我們打開了我們的生活，世界上Twitter，F(xiàn)acebook和其他社交媒體。我們不再保持不同的人物角色，因為我們的個人生活和職業(yè)生涯。線，一旦他們分開，現(xiàn)在是模糊的，而我們現(xiàn)在提供了一個世界，體驗真實的個性，是好還是壞。

因為我們已經(jīng)打開了我們彼此，我們所期待的相同的品牌和我們打交道的。我們的產(chǎn)品被壓在我們身上，而不是給公司始終以在以消費為中心的世界，渴望真正的人際交往是互惠和相互尊重的。

有幾家公司已經(jīng)想通了這一點，并與他們的客戶建立情感聯(lián)系，通過分享自己的個性。我們現(xiàn)在已經(jīng)開始期待這個小型創(chuàng)業(yè)公司，如Carbonmade，一個滑稽的Web應(yīng)用程序，可幫助設(shè)計人員創(chuàng)建一個投資組合，并Photojojo，游樂場的攝影師。這些公司都是企業(yè)的限制，洋溢著青春的創(chuàng)造力。他們的設(shè)計和市場營銷都充滿了機智，設(shè)置它們從競爭對手中脫穎而出。但個性是一個功能強大的設(shè)計工具，即使有龐大的企業(yè)集團。

圖8.2。?Carbonmade是一個應(yīng)用程序，可幫助設(shè)計人員創(chuàng)建一個在線的投資組合。

圖8.3。?Carbonmade和Photojojo設(shè)置他們從競爭對手中脫穎而出，并吸引慷慨激昂的用戶，都具有鮮明的個性。

（這使得通用電氣公司，是“財富”100強公司的287000名員工，嗯，36倍，比我長大的地方鎮(zhèn)），矮人幾乎每家公司在這個星球上。大多數(shù)企業(yè)的龐然大物喜歡推銷自己，與一般的復(fù)制，圖片庫和白色的承諾，但GE嘗試不同的東西。它是通過其員工的眼中，它是如何改變世界的故事。

在GE的主頁的視頻，工人從北卡羅萊納州達(dá)勒姆，占我們看到他們所做的工作，以創(chuàng)造大量的噴氣發(fā)動機，解除商用飛機3000英尺的空中。該視頻是不是令人難以置信的復(fù)雜的技術(shù)，進(jìn)入發(fā)動機，雖然，，但賽斯，馬可，賈巴爾，湯姆和他們的同事的個人故事的集合，把他們的心，他們的工作。的故事，表達(dá)自己的愛，為他們做什么。很顯然，這是個人的小團隊每天的工作不只是為了一份薪水，而是因為他們感到一種責(zé)任感，因為他們在乎的乘客，他們的引擎進(jìn)行。

圖8.4。?GE在其主頁上分享個人的故事從個人，使自己的產(chǎn)品。該公司的個性，閃耀通過在個人誰擁有對工作的熱情。

由于視頻結(jié)束，隊員們他們能看到他們的發(fā)動機配備噴射起飛跑道。所有的噴氣機保持全神貫注上升。從克服驕傲的一個人眼中的淚水溢出。他們的信息，他們的認(rèn)真交付的誠實，讓觀眾很難不感到情感上的參與和啟發(fā)。

產(chǎn)品是人，也

性格決定了我們?nèi)绾伪磉_(dá)情感的程度，這是我們做的。這是框架內(nèi)，我們分享笑話，選擇我們的朋友圈，甚至找到一個伴侶。它是所有人類互動的心臟。

史蒂芬·平克，約翰斯通家庭教授在心理學(xué)系哈佛大學(xué)，指出在他的暢銷書怎樣的心靈作品[3]?，“?大部分的變異個性，約50％有遺傳的原因?！边@是正確的：在時刻，你進(jìn)入這個世界，你的個性的一半已被預(yù)定。

另一半主要是塑造社會和文化的影響。只有約5％的影響，你的個性由你父母的養(yǎng)育。作為一個父親，我覺得這是痛苦的郁悶。其實說了這么多，我們的人格是遺傳表明它在何種程度上影響著我們的生活，并確保我們的生存。

那么，如果網(wǎng)站的產(chǎn)品和服務(wù)，我們設(shè)計充滿了個性？人格是自然的界面，熟悉的人。我們已經(jīng)知道如何應(yīng)對我們見面的人根據(jù)線索，從自己說話的聲音，語言，外觀和姿勢。潛意識里，我們處理這些信息和相應(yīng)的行為。如果我們發(fā)現(xiàn)在一個人的禮貌和誠信，那么我們可能會分享自己在談話中縈繞。如果一個人是粗魯或犯罪嫌疑人的，我們是有可能的突然離去，給自己找借口。

也可以通過在設(shè)計的線索，我們自然會從人的個性。顏色，類型，圖像，復(fù)制和交互模式都可以做為一種個性的渠道。正如我們的性格會影響我們周圍的人的行為，個性化的設(shè)計，可以塑造我們的網(wǎng)站訪客的行為。

有四個主要的利益表達(dá)你的個性設(shè)計：

1. 在一個擁擠的市場中，個性可以幫助你從競爭對手區(qū)別開來。
2. 人格引發(fā)觀眾的情緒反應(yīng)，你的品牌，鼓勵長期記憶。
3. 的個性吸引那些得到你的人，并阻止那些誰不。
4. 的個性impassions用戶，誰就會成為你最有力的營銷渠道。

讓我們來看看在這些細(xì)節(jié)。

其中一個網(wǎng)站，為其他人不一樣

不管你是什么樣的網(wǎng)站發(fā)布，許多其他類似的是在網(wǎng)絡(luò)上。把自己放在觀眾的位置。所有的人，他 們將如何區(qū)分您的網(wǎng)站嗎？是什么讓你的不同？旅游預(yù)訂公司Hipmunk仔細(xì)考慮這些問題之前，發(fā)射到一個競爭非常激烈的市場。中，Expedia，Orbitz的人？和其他幾個人有得緊在線旅游預(yù)訂了一段時間，但Hipmunk已經(jīng)成功地從眾人中脫穎而出。

訪問一些知名的旅游網(wǎng)站，你會看到它們之間共同的特點，表達(dá)一下自己的個性。廣告的最后一分鐘特價旅游和退款保證產(chǎn)仔自己的主頁，每個用戶的頁面的中心目標(biāo)，這是為了讓他們預(yù)訂的航班分心。這些元素中的每一個都要求用戶的東西。“給我，給我！”他們尖叫。

我討厭旅行計劃，因為它是這樣一個緊張的經(jīng)驗。協(xié)調(diào)日程，找出時間的限制，為基本服務(wù)支付高昂的費用，并擔(dān)心航空公司將再次擰緊了所有的東西讓我疲憊不堪，風(fēng)聲鶴唳。

這種情緒狀態(tài)是沒有幫助的大多數(shù)旅游網(wǎng)站的關(guān)注襲警設(shè)計。緊張的情況下，一個平靜的，重點突出的個性是最好的良藥。這正是Hipmunk在其網(wǎng)站上提供。它的主頁是正視專注于一件事：選擇一個航班。一個愉快的花栗鼠增加了急需的輕率，否則緊張的互動。任何折扣優(yōu)惠分散的用戶或增加他們的壓力。

Hipmunk搜索結(jié)果同樣作為重點，顯示了換位思考，為用戶在任何競爭對手是看不見的。而不是簡單地列出時間和航空公司的航班，它提出了一個“痛苦指數(shù)”顯示用戶的航班將是最痛苦的。早出發(fā)的航班，遲到或長期中途停留的痛苦指數(shù)排名較高的。有人可能會說，這個功能簡直是一個聰明的設(shè)計模式，但更多的東西是怎么回事。痛苦指數(shù)字面意思傳達(dá)給用戶，Hipmunk是同情：感覺你的痛苦。

圖8.5。?Hipmunk愉快的個性和重點上有一個任務(wù)是完美的補救措施，強調(diào)出的情緒狀態(tài)，所以很多用戶的旅游預(yù)訂服務(wù)。

只有極少數(shù)的網(wǎng)站擁有這些特質(zhì)。只是作為一個善意的行為在街上的個人擴展它的人說了什么，同情的交互設(shè)計可以傳達(dá)設(shè)計師的同情，他們的觀眾。諸如此類的事情，這是用戶將不會很快忘記。

我記得

我們的長期記憶，情感經(jīng)驗，使一個深刻的印記。產(chǎn)生的情感和回憶的記錄發(fā)生在邊緣系統(tǒng)，在所有的腦灰質(zhì)的折疊的腺體和結(jié)構(gòu)的集合。這是一個很好的理由，為什么大腦邊緣系統(tǒng)使這重要的功能。大腦夫妻的情感和長期記憶，因為，否則，人類將注定要重復(fù)的負(fù)面經(jīng)驗，將無法自覺地重復(fù)正面的經(jīng)驗。正如約翰·梅迪納解釋在他的書中腦規(guī)則：12條原則中生存和發(fā)展，在工作，家庭和學(xué)校[4]?，我們的大腦充滿感情的事件注意：

“杏仁核的神經(jīng)遞質(zhì)多巴胺是塞滿了，它使用多巴胺辦公室助理使用后注意事項。當(dāng)大腦檢測到一個充滿感情色彩的事件，杏仁核釋放多巴胺系統(tǒng)。由于多巴胺可以大大提高記憶和信息處理，你可以說后，注意讀“記住這個！”把大腦的化學(xué)后，它注意到在一個給定的信息意味著信息將是更有力地處理。這是每一位教師，家長和廣告執(zhí)行就是了。“

缺乏情緒的經(jīng)驗，往往從記憶中消失。因此，保守的，熟悉的設(shè)計很可能被人遺忘。麥地那雄辯地總結(jié)了我們設(shè)計師應(yīng)該在設(shè)計中采用的個性和情感的最主要的原因：“大腦不會注意無聊的事情?！碑?dāng)我們有個性的設(shè)計，我們正在建立一個框架，通過它的情感體驗將保持在回憶我們的用戶。

我會說實話，有個性的設(shè)計有一定的風(fēng)險。不是每個人都會喜歡的結(jié)果。但是，如果你設(shè)計請大家，請你將沒有人。在下一節(jié)中，我們將看到一個有趣的個性的表達(dá)二分法的積極和消極情緒引起的。

我愛你，我恨你

如果有些人恨你重新設(shè)計，不與你分享的個性，這是確定的。這是一個跡象，表明你確實是在情感層面上與你的聽眾。不屑總是比冷漠。

顯示在你的設(shè)計中的個性總是帶有一定的風(fēng)險。有些人會覺得很連接到它，而其他人將被關(guān)閉。當(dāng)你分享一些自己的世界，有人不喜歡你。但是，這很好。關(guān)閉你的個性的人誰不是人，你要到法院。他們是那些會引起最多的問題在您的產(chǎn)品支持隊列或?qū)⒉粩鄨猿值臇|西，它不是你改變你的產(chǎn)品。

如果你是一個自由職業(yè)者或機構(gòu)在尋找新的項目，您可以抵擋來自地獄的客戶在您的網(wǎng)站上表達(dá)自己的個性。您的網(wǎng)站被關(guān)閉的人不會希望與您合作的經(jīng)驗，我可以告訴你，這不是一件壞事！

即使是設(shè)計過程中，我們通常遵循的一個項目提醒我們，我們是不是設(shè)計給大家。我們做用戶研究的原因是要找出我們實際上設(shè)計。如果您的目標(biāo)是為每個人設(shè)計，研究是不必要的。

在我們的個人生活中，我們遇到的所有個人與我們沒有看到眼眼。接受痛苦的，但有些人不喜歡我們的人格是完美的罰款。嘗試，以滿足每個人的愿望，我們遇到的是一個傻瓜的游戲。我們可以做的最好的是自己，相信在這個星球上，有些人會接受我們，因為我們是。（OMG!我們只是偷偷的生活經(jīng)驗轉(zhuǎn)換為Web設(shè)計的書？）

這節(jié)課的設(shè)計也是如此。個性會幫助您篩選的觀眾與您分享共同的價值觀，利益和目標(biāo)。這些人是熱情的用戶。他們是那些迎合，他們會為您的品牌公開表達(dá)自己的愛意。

作為率先在MailChimp的用戶體驗，我親眼目睹了一次手。幽默，bonmots和美好的時光，我的經(jīng)驗和我的同事每天在副本中是可見的，插圖和交互設(shè)計的東西，我們做。妙語連珠的弗雷迪·馮·Chimpenheimer四，我們的黑猩猩吉祥物，坐的每一頁上面的應(yīng)用程序收集的人在公司，我們的幽默感提供了一個快照。當(dāng)您與MailChimp，你互動的人誰使。

我們聽到的那幾個人的幽默織成的接口是分散或惱人的。當(dāng)你把你的個性，這樣的反饋可以刺痛。

我們擔(dān)心，這些觀念被廣泛持有由我們的用戶，所以我們做了一些研究。我們創(chuàng)建了一個選項，稱為掃大家的興模式，禁用房地美的笑話和按鈕了非正式的整個應(yīng)用程序的副本。在跟蹤它的使用中，我們發(fā)現(xiàn)，只有0.007％的客戶實際上是關(guān)閉了我們的個性。的教訓(xùn)是，一點批評是沒有理由停止自己。

我們發(fā)現(xiàn)，表達(dá)我們的個性，我們所做的事情具有壓倒性的更大的風(fēng)險效益比。它的特點我們從競爭對手的品牌，它可以幫助我們的客戶記住他們的經(jīng)驗與我們，以及它使我們的許多客戶喜歡我們的產(chǎn)品在。哦，它不完全傷害你的營銷預(yù)算，在下一節(jié)中，我們將看到。

你的用戶有辦法用言語

個性的設(shè)計將幫助傳播這個詞，您的網(wǎng)站，沒有廣告活動。Wufoo，創(chuàng)作者的Web應(yīng)用程序，可以很容易地構(gòu)建Web表單和管理它們收集的數(shù)據(jù)，完全消除其營銷預(yù)算時，發(fā)現(xiàn)用戶市場的應(yīng)用程序。

圖8.6。?Wufoo的獨特的方法，設(shè)計一個以業(yè)務(wù)為中心的Web應(yīng)用程序引起的客戶，誰是急于告訴世界他們的積極經(jīng)驗的欽佩和喜悅。

鳴叫，博客文章和口口相傳帶來新的用戶更有效地比橫幅廣告。年輕的設(shè)計，機智的副本和不定期的流氓恐龍集的Wufoo形成了鮮明的對比其競爭對手，更不愿意來表達(dá)個性。當(dāng)使用Wufoo，我們可以很容易地看到是誰做的人的個性。有一個產(chǎn)品，是親愛的用戶不斷增長的口耳相傳，Wufoo一個有吸引力的SurveyMonkey收購，收購在2011年估計35000000美元。

個性：不只是設(shè)計師了

尊敬的用戶體驗設(shè)計師，如斯蒂芬·安德森和安迪·巴德一直在思考和談?wù)摿撕脦啄炅藗€性，情感和設(shè)計之間的連接。該主題已經(jīng)獲得了的牽引與設(shè)計師。但我們是不是唯一承認(rèn)的人格力量在激烈的市場競爭。資助初創(chuàng)公司的人誰得到了這一點。

弗雷德·威爾遜，在他的博客中，風(fēng)險資本家和原則的聯(lián)合廣場（Union Square）的風(fēng)險投資公司，為清晰起見，在產(chǎn)品設(shè)計的嗓音和個性的倡導(dǎo)者，這兩個是“?建設(shè)一個成功的產(chǎn)品的關(guān)鍵?！?/p>

天使投資人戴夫·麥克盧爾，并創(chuàng)辦的500創(chuàng)業(yè)企業(yè)孵化器，是相同的想法。他認(rèn)為，個性和情感，作為一個產(chǎn)品成功的重要因素。在他的談話在溫暖的槍在211的會議中，麥克盧爾告訴設(shè)計師和企業(yè)家，“做你自己，你的超級自我。什么是真實的和舒適的呢？，你認(rèn)為是你的本質(zhì)和健全。找到感覺或情感，你可以維持的?！?/p>

商業(yè)新聞媒體都在探索角色的個性設(shè)計?！案２妓埂弊迦税矕|尼永Kosner證明，人的性格可以使一個網(wǎng)站，更令人難忘：

“為什么一些公司的網(wǎng)站比其他人更難忘的呢？從表面上看，這似乎與原創(chuàng)性，視覺沖擊力和品牌就一定要做到。但是，如果我告訴你，最重要的因素是網(wǎng)站如何使游客感覺嗎？“

威爾遜，麥克盧爾和Kosner的的是我們在本章前面看到的所有描述的東西。GE，其巨大的公司感到更多的人通過分享其員工的個人性格。這表明我們的激情和驕傲，它有它的工藝，我們覺得它。

Hipmunk的網(wǎng)站allays的非正式個性的壓力和負(fù)面情緒，所以許多旅客在預(yù)訂機票時的感覺。字面上的痛苦指數(shù)排名結(jié)果的基礎(chǔ)上的情緒反應(yīng)，它不僅可以幫助客戶做出決定，但Hipmunk的同理心，使他們感謝。

和，Wufoo消除其整個營銷預(yù)算后認(rèn)識到，熱情的用戶正在蔓延開來的話吧。在其應(yīng)用程序的個性亮的日子，成千上萬的工人進(jìn)行數(shù)據(jù)收集訂單的企業(yè)霸主，而潰爛的灰色房間。輕浮，色彩和個性的Wufoo用戶水的沙漠流浪者。

曾幾何時，個性和情感的設(shè)計是一個新奇的小規(guī)模采用一個或兩個有創(chuàng)造力的個人網(wǎng)站。今天，我們所看到的，仔細(xì)注入個性的網(wǎng)站眾多品牌中，小的，巨大的和之間的一切。設(shè)計師不是唯一的誰看到了價值，使用戶體驗更加人性化，投資者現(xiàn)在認(rèn)識到，個性是一個產(chǎn)品成功的一個關(guān)鍵因素。

然而，從重新設(shè)計的思考個性是含糊不清的。明確你的個性特征，然后跳進(jìn)Photoshop或Illustrator會更有幫助。這正是設(shè)計的角色是。

定義你的個性，其設(shè)計PERSONA

本章前面我們談到的用戶角色，這是典型的用戶的檔案，你的。它回答的問題，“他們是誰？”設(shè)計角色翻轉(zhuǎn)這個問題在它的頭，問：“我們是誰？”的設(shè)計過程中，用戶和人物角色設(shè)計的參數(shù)設(shè)置。他們幫助我們克服空白的畫布綜合征。

有這么多的可能性，我們從哪里開始呢？通過了解你的用戶和自己的選項不再是巨大的，和更清晰的方向。

想想看：如果你的網(wǎng)站是一個人，那會是誰呢？的人是一個嚴(yán)重的，搞定，全業(yè)務(wù)類型，還值得信賴的，有能力的呢？或說俏皮話的哥們，使平凡的工作樂趣的人嗎？一個設(shè)計人物角色是一個文檔，列出的個性，你想傳達(dá)設(shè)計中的關(guān)鍵特征。我們將看到的設(shè)計人物在現(xiàn)實世界中的例子短暫，但讓我們先看看在文檔結(jié)構(gòu)的。

的設(shè)計人物有九個部分：從這里，你可以下載一個模板，用戶角色。

1. 品牌名稱
   您的公司或產(chǎn)品的名稱。
2. 概述
   簡要概述您的品牌的個性。是什么使得它獨特的？
3. 人格形象，
   體現(xiàn)一個人的特點，你想表達(dá)的，這是一個實際的圖片。這使得抽象的個性。選擇一個著名的人或與你的團隊熟悉的人。如果你的品牌已經(jīng)有一個的吉祥物或代表，這樣做，使用它。描述的屬性的吉祥物傳達(dá)品牌的個性。
4. 品牌特質(zhì)
   列出5至7個特質(zhì)，最能描述你的品牌，有一個特點，你想避免。這將有助于設(shè)計和編寫的網(wǎng)站建立一個一致的個性，同時避免特質(zhì)，把你的品牌在錯誤的方向。
5. 個性地圖，
   我們可以映射這種個性在圖表上。x軸的范圍從不友好的友好，和Y軸范圍從順從到顯性的。[5]
6. 語音
   如果你的品牌會說話，你會說話嗎？什么好說的呢？難道說在一個平易近人的白話或精致的風(fēng)格？描述你的品牌的聲音和特定的方面，如何在各種情況下它可能會改變。人們改變他們的語言和語調(diào)適合的情況下，你的品牌。
7. 復(fù)制
   提供的副本可能被用來在不同的情況下，在您的網(wǎng)站上。這將有助于作家了解如何設(shè)計溝通。
8. 
   如果您要創(chuàng)建自己的文件作為設(shè)計師或設(shè)計團隊的視覺詞匯，開發(fā)一個可視化的詞匯，總結(jié)了顏色，排版和視覺品牌的個性風(fēng)格。您可以是一般的概念或包括心情董事會。
9. 參與方法
   描述的方法，你可能會情緒上吸引用戶，以創(chuàng)造一個難忘的經(jīng)驗。斯蒂芬·安德森的心理票據(jù)張牌是一個方便的收集這種方法。

創(chuàng)建你的設(shè)計PERSONA

創(chuàng)建一個設(shè)計角色的過程是有價值的，因為文件本身。當(dāng)你停下來考慮你想在設(shè)計的特點，您獲得清晰的你不會有，你可以跳了，直接到您最喜愛的設(shè)計應(yīng)用。通過團隊的頭腦風(fēng)暴會議將有助于定義個性的作家，設(shè)計師，信息架構(gòu)師和開發(fā)人員認(rèn)為您的網(wǎng)站作為一個人，他們的工作范圍內(nèi)承認(rèn)的邊界。

要開始你的設(shè)計角色，下載的模板和示例文件。如果你工作在一個團隊，大家一起收集一些零食和白板的工作，通過人物角色的初步想法。這將是有趣的，充滿了成人飲料冷卻器不會傷害。

問：“什么七個詞最能描述我們是誰？”說實話，開始討論。您可能會聽到一些性狀提到，你是不是感到自豪。現(xiàn)在調(diào)整的問題：“什么七個詞最能描述我們希望成為這次改版誰？”的重新設(shè)計是內(nèi)在的期望，你的愿望是具體的早期是有幫助的。

現(xiàn)在看這兩個列表之間的重疊。你可能會討論如何去轉(zhuǎn)化的特點，你不喜歡到一些期望的特征。如果剩余的列表中包含超過7性狀，繼續(xù)消減下來，以7個或更少的，因為有個性能成為稀釋和沒有誠意的，如果您嘗試所有人的所有需要。

隨著最終名單在白板上寫下的特征，反映各性狀的邊界。你有什么不希望成為你的個性嗎？舉例來說，如果你已經(jīng)列出的“樂趣”為特征的，這可能意味著很多東西。它是有趣的癢感我埃爾莫一樣，就像駕駛法拉利California沿著蜿蜒的藍(lán)嶺公園的樂趣嗎？邊界清晰，設(shè)計的角色，并會幫助你看到時已經(jīng)越過了線項目過程中。

為了獲得更好的特性和界限如何工作的意義，讓我們來看看在我們定義MailChimp的角色：

1. 很有趣，但不幼稚，
2. 滑稽的，但智商不低，
3. 功能強大，但并不復(fù)雜，
4. 髖關(guān)節(jié)，但不疏遠(yuǎn)，
5. 很容易，但不是簡單的，
6. 值得信賴，但不易消化，
7. 非正式的，但不能馬虎。

有點像這樣的列表是一個價值體系。它告訴你你是誰，你的聲音指導(dǎo)和幫助塑造了觀眾的感知你的品牌。

現(xiàn)在你知道你想要的，不想要的是什么性格的人，你能想到的一個人無論是名人還是你認(rèn)識的人誰可以作為一個共同的參考點，為您和您的團隊嗎？把一個面對這些特性將使其更容易在設(shè)計過程中回答的問題，“我的角色會在這種情況下做嗎？”

這種個性肉，進(jìn)一步寫的概述。描述聲音的個性，并寫出復(fù)制的例子來說明。會如何表現(xiàn)出來的個性的顏色，排版和視覺風(fēng)格嗎？在本練習(xí)結(jié)束時，你會學(xué)到了很多關(guān)于你的出發(fā)點的設(shè)計。

當(dāng)創(chuàng)建一個個性為您的網(wǎng)站，要記住一個重要的規(guī)則。一個誠實的反映了公司對你的工作或自己制作的個性。您將有一個艱難的時間，堅持走設(shè)計的人物的個性是一片。在所有的例子中，我們在本章前面看到的，是誰創(chuàng)造了網(wǎng)站的人的個性是很明顯的。他們不是理想主義的混合。

當(dāng)一個人假裝是人，他們都沒有，而且在設(shè)計上也同樣如此，我們可以告訴在瞬間。整點傳達(dá)個性的設(shè)計是分享更多的自己，這樣我們就可以建立有意義的聯(lián)系，與其他人。偽造它不會工作，它不僅是很難做到的，但你會錯過與您理想的觀眾。

當(dāng)我們創(chuàng)建了我們設(shè)計的人物在MailChimp，我們只是記錄我們的團隊的集體人格的人。事實上，我們發(fā)現(xiàn)，這次演習(xí)是不困難的，因為我們已經(jīng)聘請了志同道合的人的幽默和互補的性格有類似的感覺。組建了一個團隊，雖然我們的首要目標(biāo)是要找到誰一起工作的人，原來是有幫助定義品牌的個性，也。下面是我們?yōu)樽约簞?chuàng)造設(shè)計的人物：

品牌名稱：

MailChimp

概述：

房地美的馮Chimpenheimer四是MailChimp面對的體現(xiàn)品牌的個性。房地美的粗壯框架的應(yīng)用，通信電源，并讓他在這去構(gòu)成人都知道，這個品牌就意味著企業(yè)。房地美總是有一個親切的微笑，歡迎廣大用戶，讓他們有賓至如歸的感覺?？ㄍL(fēng)格的通信，該品牌提供了一個有趣的和非正式的經(jīng)驗。

是的，他是一個卡通猿，但房地美尚酷。他喜歡打擊詼諧的笑話，但時的情況是嚴(yán)重的，有趣的業(yè)務(wù)將停止。MailChimp常常驚喜用戶提供了一個有趣的復(fù)活節(jié)彩蛋或鏈接到腸道破壞你管的視頻。有趣的是周圍的每一個角落，但從來沒有得到的方式的工作流程。

品牌特征：

很有趣，但并不幼稚?；?，但并不愚蠢。功能強大，但并不復(fù)雜。髖關(guān)節(jié)，但不疏遠(yuǎn)。很容易，但不是簡單。值得信任的，但不易消化的。非正式的，但不能馬虎。

語音：

MailChimp的聲音是熟悉，親切及以上的人。通過誠實的人背后的品牌個性閃耀。的MailChimp裂縫的笑話（你可以分享你的媽媽），講述的故事和通信平易近人的聲音，你可能會使用與一個老朋友。

MailChimp使用收縮，像“不”，而不是“不”，因為這是真正的人類是如何彼此說話。MailChimp休閑感嘆詞，如“嗯”時，他的思想硬，“布萊赫！這太可怕了“溝通換位思考。

圖8.7。角色創(chuàng)建引導(dǎo)的個性化MailChimp的設(shè)計。

復(fù)制的例子：

1. 成功的消息：“擊掌！您的列表一直依賴進(jìn)口?！?
2. 錯誤信息：“哎呀！看起來你忘了輸入一個電子郵件地址。“
3. 嚴(yán)重故障：“我們的服務(wù)器暫時關(guān)閉。我們的工程師已經(jīng)在的情況下，將它重新聯(lián)機不久。感謝您的耐心?！?

視覺詞匯：

1. 顏色：MailChimp明亮的樂趣，雖然還略有降低飽和度的調(diào)色板傳達(dá)不點哈衣寬大。在與品牌的特質(zhì)，顏色傳達(dá)幽默，但是強大的，精致的。
2. 排版：MailChimp是隨和的，高效的，簡單易用，其排版反映了這一點。簡單的sans-serif字體的標(biāo)題和正文不同規(guī)模，重量和顏色，以溝通信息的層次，適當(dāng)，MailChimp的感覺就像是熟悉的，舒適的開衫，既實用又心愛的。
3. 風(fēng)格：界面元素是平的，簡單的，容易理解，也很輕松的保持原有的一切。軟，微妙的紋理中可能會出現(xiàn)點熱身的空間，并使其感受到人類。房地美應(yīng)謹(jǐn)慎使用，并且只注入一點幽默。弗雷迪從來沒有給應(yīng)用程序相關(guān)的反饋或統(tǒng)計數(shù)據(jù)，他也沒有幫助的任務(wù)。

參與方法：

驚訝和欣喜：主題的登錄屏幕紀(jì)念節(jié)日，文化活動和心愛的歷史人物。復(fù)活節(jié)彩蛋創(chuàng)造出意想不到的時刻，幽默，有時輸送的懷舊或引用俗氣的流行文化。

預(yù)測：房地美在每個主要頁面的頂部，隨機有趣的問候預(yù)期下一個頁面。這些問候不提供信息或反饋，他們是一個有趣的層不會干擾功能性和可用性。我們創(chuàng)造了這個角色設(shè)計主要是為了引導(dǎo)應(yīng)用程序的設(shè)計。它幫助我們撥號的聲音，我們希望為重要的元素，如成功和錯誤消息，它幫助我們重新的設(shè)計元素，開始偏離了我們的個性。

設(shè)計的人物不是一個風(fēng)格指南。它不旨在支配一個標(biāo)志可以怎樣或不能使用。它不包含任何顏色或排版規(guī)范。這是一個簡單的設(shè)計精神的總結(jié)。當(dāng)創(chuàng)建一個設(shè)計的人物，你會發(fā)現(xiàn)很多關(guān)于您和您的同事，然后你就可以與你的聽眾分享。這不是一個文件，進(jìn)行監(jiān)管，而是一個指南針，讓你指出正確的方向。

個性在我們的腦海中，我們開始認(rèn)識到它的存在在我們的一切創(chuàng)造，特別是我們的寫作。所有的博客帖子，產(chǎn)品復(fù)制，知識庫文章和支持指南傳達(dá)我們的個性。我們并不總是做一個偉大的工作，雖然。我們在不適當(dāng)?shù)臅r間注入幽默。當(dāng)一個用戶被強調(diào)了，因為他們無法弄清楚一個工作流程，他們迫切需要完成，以滿足最后期限，一個笑話或非正式的語氣是不歡迎的。

圖8.8。?MailChimp的個性地圖。

設(shè)計的人物建立了我們的聲音，我們發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)一步明晰。我們的內(nèi)容館長，凱特·基弗·李，發(fā)現(xiàn)一個品牌的聲音，雖然在設(shè)計和寫作必須保持一致，語調(diào)應(yīng)改變，以符合用戶的情感脈絡(luò)。確定語音和語調(diào)之間的關(guān)系是非常復(fù)雜的，但凱特發(fā)現(xiàn)了一個有趣的解決方案。

定義語音和適應(yīng)TONE

你有沒有試過寫一個風(fēng)格指南，設(shè)置圖案或字跡標(biāo)準(zhǔn)的公司嗎？風(fēng)格指南明確了無數(shù)的方案中，設(shè)計或副本可能會錯位，他們提供了一個框架，一個團隊中的每個人都可以住在同一路徑上。

許多重新設(shè)計，從一個善意的風(fēng)格指南，但往往不是它放棄，因為有不斷提及它是不切實際的，它使人們覺得自己的創(chuàng)造力警方正在窺視他們的肩膀。凱特·基弗·李為我們寫的內(nèi)容風(fēng)格指南幫助當(dāng)前和傳入的作家，和同事會如何接受她有一些保留。人們會使用它，或?qū)⑺醋魇且环N負(fù)擔(dān)嗎？有指導(dǎo)，語法和標(biāo)點符號很方便，但她想要的東西傳達(dá)給團隊的本質(zhì)是語音和語調(diào)的關(guān)系。

凱特精梳通過博客文章，知識庫，顯微鏡進(jìn)行，采取股票的公司的語音教程和指南，她注意到MailChimp的聲音清晰，但語氣卻領(lǐng)域。

你講一個笑話，一邊安慰一個寡婦在葬禮嗎？你會使用通俗的語言，在會見英國女王？我希望不會！你當(dāng)然會希望成為你自己，但你會調(diào)整你的語氣的場合。

在設(shè)計角色奠定了上面的幾個例子復(fù)制，包括在不同情況下顯示的語言風(fēng)格，在一定程度上的差異音。在應(yīng)用程序中的錯誤消息是錯了地方的一個笑話，因為用戶可能會感到困惑或強調(diào)的時候。但是，一個成功的消息是一個偉大的地方采用幽默的或非正式的語氣，因為用戶剛剛接受了一個積極的經(jīng)驗。

而不是寫一個正式的風(fēng)格指南，以規(guī)管通信，凱特決定采取不同的方法，理解的聲音的品牌和色調(diào)的變化，方便和樂趣。隨著一些同事的幫助下，凱特創(chuàng)建語音和音頻，交互式指南，讀者的情緒狀態(tài)聯(lián)系在一起的口吻。

圖8.9。語音和音頻可以幫助任何人誰寫的MailChimp保持的嗓音和個性的品牌，而調(diào)整的基調(diào)，以符合讀者的情緒狀態(tài)。

這種方法定義的個性和寫作風(fēng)格一直深受很容易為人們所理解，并且很有趣的人使用。這是不完整的規(guī)則和規(guī)例。沒有人希望受的個性警方。本指南給人的自由寫MailChimp的聲音，而在正確的方向指導(dǎo)音。

凱特看到的嗓音和個性之間的密切聯(lián)系：語音是緊密相連的個性。我們是誰。這是我們的觀點來看，這是我們帶來的每一件我們的客戶正在閱讀的內(nèi)容。聲音是從我們的終端。這是關(guān)于我們的一切。音是我們適應(yīng)，以符合讀者的感情。

復(fù)制語音和語調(diào)的例子不僅識別讀者在特定情況下的感情，而且是伴隨著頁面的背景匹配的顏色。紅色背景表示憤怒或沮喪的讀者，而綠色表示高興或喜悅。像任何風(fēng)格指南，語音和語調(diào)，幫助建立和保持一致性，經(jīng)常宣揚的品牌特征，培養(yǎng)客戶的信任和加強關(guān)系。但它也表明，適應(yīng)性是很重要的，而不是教條式的，它只是說明了頻譜編寫者可以使用的溝通方式，在不同的情況下（檢查的獎勵內(nèi)容本章）。

結(jié)論

因此，往往在我們這個行業(yè)，開始一個項目的動機是使用一種新的技術(shù)或技術(shù)。在擴大我們的技能集是可愛的，技術(shù)是不是這個原因，我們愛上了這種媒介。我們的工作的真正的獎勵是建立在網(wǎng)絡(luò)上與我們的同胞的設(shè)計師和設(shè)計的人，我們的人際聯(lián)系我們。在我們的網(wǎng)站上分享自己放大這些連接。

我們已經(jīng)看到了很多的個性和許多方法，培養(yǎng)在本章的例子。Hipmunk表示同情為它的用戶，其痛苦指數(shù)。，Wufoo管理，以消除其營銷預(yù)算在它的界面和分享它的個性，讓顧客口耳相傳的。MailChimp形成了個性的人物角色設(shè)計和互動寫作指導(dǎo)。

不建議你做同樣的，在您的下一個項目，而是要激發(fā)新的想法在你的工作，并幫助你的人格力量，在設(shè)計這些例子在這里分享。傳達(dá)了一個明確的個性的設(shè)計，在一個擁擠的市場中脫穎而出。這引發(fā)觀眾的情緒反應(yīng)，促進(jìn)長期記憶，你的品牌。它吸引的人，你想阻止這些人將是沉重的負(fù)擔(dān)。它impassions這些用戶誰是你最強大的營銷渠道。

這個簡單的問題，你的下一個重新設(shè)計的出發(fā)點，“我是誰，我想說的是什么？”一旦你已經(jīng)回答了，然后設(shè)計元素和寫作風(fēng)格會出現(xiàn)，帶出個性的心臟你的工作。

評論：丹尼斯·雅各布斯

出生于美國俄亥俄州斯普林菲爾德，丹尼斯·雅可布（1968），畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，華盛頓大學(xué)西雅圖和德保羅大學(xué)瓦列里，在法國的蒙彼利埃3。她的人生格言是，“感到恐懼和做也無妨?！保つ崴股钤谝粋€中型的家在邁阿密，佛羅里達(dá)州科勒爾蓋布爾斯關(guān)閉。她幾乎完全美化工程在2009年她的后院，但然后就開始寫了一本書。她從來沒有能夠得到的花園自那時起昔日的輝煌，但她確實有芭蕉樹，鱷梨樹和她的鄰居的豐富。

何韻詩出席會議并寫入書籍和文章。她設(shè)計的東西，喜歡教導(dǎo)別人的東西。丹尼斯喜歡有機園藝，珠寶，舞蹈（尤其是桑巴和莎莎），即興喜劇和表演，自我改善和閱讀。丹尼斯了解到的最重要的教訓(xùn)是，你不能這樣做的一切。是超人類的是大大高估了，有更多的生命比工作。她的個人信息，以饗讀者，是按照你的激情，你的夢想，夢想大。它會改變你的生活變得更好?！?/p>

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