速度是個設(shè)計問題，但是它不是你能作出差異的唯一地方。作為設(shè)計師，你可以做的事情比壓縮JPEG或清除HTML更多。如果你設(shè)計的站點更容易使用，即使實際的下載時間是相同的，你的客戶也會認為站點更快了。

　　兩者之間的差別很重要并且容易被忽視。Web設(shè)計師Jeffrey Zeldman說，當樣式和設(shè)計之間的差別消失時，"我們滿眼都是毫無意義的糖果，都不知道美是什么了"。

　　在最好的設(shè)計中，樣式位于適當?shù)慕鉀Q方案的后面。在Web上，速度、組織方式、透明度和一致性的問題驅(qū)動著你的解決方案。在建立站點的過程中，你會經(jīng)常遇到挑戰(zhàn)，有時候?qū)ψ鞒龅恼_的設(shè)計選擇感到困惑。本文聚焦于如何把客戶的體驗放在首位，以及客戶對于低下的性能和服務(wù)的很低的忍耐力。緊記下面的原則將會使你做正確的事情更加容易。

　　原則1：速度優(yōu)先

　　大多數(shù)設(shè)計師沒有把速度當成設(shè)計的問題。但是Web是交互式的體驗而完全不是視覺的體驗。交互式的體驗把用戶置于某個步調(diào)的控制下。當用戶需要等待時，他們就會失去控制，并且體驗會降低。

　　客戶不會關(guān)心自己等待的原因，雖然這些原因可能是不良的撥號連接、Internet擁擠或服務(wù)器的問題。他們只想知道你的站點上現(xiàn)在，而不是過一會兒后有些什么信息。等待頁面顯示的時間太長的站點訪問者會去其它的地方，不管你的站點是如何有用，或與他們?nèi)绾蜗嚓P(guān)。

　　很多調(diào)查聚焦于頁面載入瀏覽器花費的時間以及它對購物的影響。研究發(fā)現(xiàn)不良的下載時間有重要的影響。消費者相信Internet提供了自己需要的服務(wù)。要求他們推遲自己的請求將使客戶流失。每年因為Web性能問題流失的收入估計有250億美元。

　　Zona研究機構(gòu)發(fā)現(xiàn)Web站點的主頁放棄率（abandonment rate）大約是30％。這意味著每3個站點訪問者中大約有一個在請求主頁后離開了。把頁面載入的時間減少約1秒鐘，該站點的這個比率降低6－8％。

　　但是，看起來目前大家對于速度問題的注意力是很小的。圖1顯示商務(wù)Web站點的主頁不顧用戶的抱怨，正在不斷減慢。這在很大程度上是因為公司只聚焦于內(nèi)容的質(zhì)量，把它作為形成有意義的體驗的關(guān)鍵。但是，研究顯示客戶認為緩慢的站點是無用的。因此，符合可以接受的下載時間在有用的商務(wù)站點的設(shè)計中有最高優(yōu)先級。作為設(shè)計師，你在符合這種需求的時候可以扮演重要的角色。

????????? 主頁性能在下降

??????? 盡管研究顯示站點訪問者對于緩慢的站點反映消極，但是數(shù)據(jù)還是顯示載入商務(wù)站點主頁的速度趨勢是減慢而不是加快。更多的廣告和動態(tài)生成頁面的流行促成了這種性能的遲緩。這張圖表顯示了56Kbps連接到流行的旅游、購物和證券交易站點時的平均響應(yīng)時間。

???????? 不要用緩慢的下載試驗客戶地耐心或妨礙可用性，?世界上的大多數(shù)人仍然在使用低速連接，因此應(yīng)該盡可能減少頁面上的元素。例如，如果你使用圖像導(dǎo)航，那么把它們放到一組中而不要彼此孤立。

　　網(wǎng)絡(luò)的實際情況

　　Internet是一個復(fù)雜、分布式的網(wǎng)絡(luò)，支持著數(shù)量不斷增加的數(shù)據(jù)和用戶。它的產(chǎn)生是為了連接學(xué)院、政府和軍事機構(gòu)，并沒有打算用于處理數(shù)以十億美元計的國際貿(mào)易。結(jié)果就是它有一定的限制，其中最值得注意的是等待時間，或者稱為滯后。數(shù)據(jù)包從一臺計算機傳遞到另一臺計算機時延遲就會發(fā)生，等待時間指計算機之間請求和響應(yīng)信息之間的時間間隔。

　　在過去幾年中，大部分Web內(nèi)容（例如很多商務(wù)站點提供的內(nèi)容）變成了動態(tài)的。實時（動態(tài)地）組合內(nèi)容比起發(fā)送靜態(tài)頁面不僅需要更多的帶寬，還需要更高響應(yīng)性的Web服務(wù)器和應(yīng)用程序。由信息處理引起的任何延遲都會增加到網(wǎng)絡(luò)延遲中。你的站點的大部分響應(yīng)能力依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件和硬件的復(fù)雜的相互影響。

　　設(shè)計最快的站點的先決條件是理解頁面如何從服務(wù)器到達客戶，以及在路途中哪兒可能發(fā)生潛在的延遲。

??????? 在你設(shè)計一個快速的站點前，你必須了解Web頁面如何從服務(wù)器到達客戶。這是一個復(fù)雜的并且大部分不可見的過程。

　　很多商務(wù)站點使用專門的內(nèi)容傳遞服務(wù)（例如Akamai和Digital Island）。這些公司已經(jīng)設(shè)計了改量的系統(tǒng)，它們能智能地刪除了網(wǎng)絡(luò)中的很多延遲。

　　對付過失的方法

　　盡管在網(wǎng)絡(luò)處理中可能出現(xiàn)很多的錯誤，但是其中的大多數(shù)因素對于臨時用戶是不可見的。如果頁面載入緩慢，并且在很多放置圖片的地方是空的方框，那么程序員組會首先呼叫設(shè)計師，因為你的工作是絕對可以看見的。程序員組要求你把頁面再減少1KB比調(diào)試應(yīng)用程序服務(wù)器中的某個問題更加容易。

　　你準備好處理類似的情形就可能對設(shè)計組有用。圖3是一個很好的開始，它幫助你了解在設(shè)計中可以調(diào)整哪些東西，并且當你的調(diào)整不夠的時候可以建議小組的其它成員查找問題。

　　如果有下載緩慢的頁面，就收集供給信息。從任何相關(guān)的性能數(shù)據(jù)開始，記錄有HTML和圖象的完整的頁面的大小。有一些HTML編輯軟件程序（例如Macromedia的Dreamweaver）會自動計算這些信息。設(shè)置頁面限制并且確保沒有頁面超過它。與某個可以不斷衡量站點下載時間和等待時間的公司（例如Keynote Systems4）簽訂合同。你的站點的速度應(yīng)該在頻繁的測試中優(yōu)先權(quán)最高。

　　底線

　　盡管采用快速訪問連接的用戶比例不斷增加，但是了解仍然使用撥號連接的在線用戶的容量是至關(guān)緊要的

?? 　測試顯示訪問者的下載時間的容忍的范圍是2到10秒。因為所有的證據(jù)顯示速度越快越好，因此目標應(yīng)該為每個頁面4－5秒，是否符合這個條件可能意味著你的底線上的數(shù)百與數(shù)千美元之間的差距。

?　　當有了歷史的性能和頁面大小的總量信息后，你可以讓小組重新聚焦于其它的可能出現(xiàn)故障的地方。更重要的是，你可能成為速度問題的用戶主張者，并且使提供良好的用戶體驗成為最主要的標準。

　　想象一下銷售部的某個人走進來說"在這個頁面上還需要兩個廣告位置"。你可能會回答"增加這些位置每個頁面將會增加下載28KB的時間。而速度減慢將會對銷售產(chǎn)生負面影響。你希望這樣嗎？"。通常的解釋沒有這么容易，但是把要求與現(xiàn)實性連接起來，你就能教育涉及這個問題的所有當事人。

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